努力

做

群众贴心人

(相关资料图)

江汉分局北湖街派出所

民警 朱焱

2007年，80年出生的朱焱从一名女空降兵转业成为人民警察，2012年在江汉分局北湖街派出所户政业务窗口一干就是12年。在不到4平米的窗台后，她用情用心办好民生实事，擦亮为民服务窗口，先后荣获江汉区“三八”红旗手、湖北省大楚网微笑之星等荣誉称号。

“民生无小事，认真对待是窗口民警最基本的要求，让办事群众期待而来、满意而归，就是对我工作最大的认可。”多年的坚持和努力，朱焱早已将“为民服务”四个字融入血脉。

“爱管闲事”让她成为窗口服务的一把好手

从小在部队大院长大的朱焱，自带正义属性，“爱管闲事”、爱打抱不平，遇到群众有困难就忍不住想去搭把手，而她这种性格与窗口岗位的要求高度契合。

4月26日上午，一名16岁的外地男孩因为身份证遗失，到北湖所补办身份证，补证的过程中朱焱观察到男孩有些疲惫，在交补办身份证费用时也面露难色，朱焱便主动询问男孩情况，得知男孩的父母不在身边，独自一人在武汉工作，薪资微薄，手上积蓄不多。男孩补办身份证本就需要40元的工本费，而办理加急还要另外收取费用，此时男孩手机中的余额已经不够支付。

“别着急，你把收款二维码给我，我扫给你10元钱，你办个加急。”朱焱得知情况后毫不犹豫地掏出手机给男孩转账。男孩几次推辞最终还是被朱焱劝住，男孩用朱焱转的10元钱凑齐了办理加急的手续费。

外出旅游的居民补办身份证后，她帮助办理邮寄到旅游地；居住在辖区腿脚不方便的老人，证件到了她帮忙送上门；初三、高三学生上课没时间来办证，她午休时等他们过来加班办理……

“人总会遇到难处，这种搭把手就能帮的事肯定得帮，设身处地的想，如果我自己在外面遇到困难，我也希望能有人伸手帮帮。”换位思考是朱焱养成的一种习惯。

她是北湖所微笑服务的“金字招牌”

朱焱从容的举止，温和的笑容，热情的态度，俨然成为北湖窗口的一块“金字招牌”，凡事“多问两句”，解惑“多答两句”，朱焱在提升办事质效的同时，主动提升服务水平，延伸服务触角，为办事群众答疑解惑、排忧解难。

面对每天络绎不绝的办事群众，她在接待中有着自己的小技巧：看到有小朋友哭闹的，她会将事先准备好的糖果等小零食分给他们，让大人安心办事，孩子开心等待；本地老年群众，她用方言叫着爷爷奶奶，老人听不清，就一遍一遍讲，直到老人听明白、搞清楚；有外地群众到窗口咨询时，她会递上业务流程的菜单，再配上自己设计的分解菜单，一条条、一步步详细分析，并留下咨询电话，方便他们有问题及时沟通，免去来回奔波之苦。

朱焱已经在北湖所户政窗口深耕12年，办理业务25万余件，收获群众点赞千余次，没有收到过一次差评，所里唯一收到的关于朱焱的一条市长热线，还是群众送来的表扬信。

她被居民在业主群里集体点赞

4月15日，北湖辖区某小区477人的居民群里十分热闹，大家都在群里讨论着朱焱：

“飞快！北湖所有位女民警，认真负责办事效率极高！迁户口办身份证一口气给办完！是我这么多年见过的最好公务员！”家住北湖辖区某小区的22楼居民林先生在小区业主群中说。

“北湖派出所办户口那个女户籍，确实很耍啦！”18楼王女士在群中接着说。很快19楼、29楼、10楼的住户都出来“冒泡”，纷纷给北湖所窗口民警朱焱的办事效率和态度点赞。原来这个小区很多居民都到北湖街派出所办过户籍业务，都是民警朱焱接待，大家公认她办事细致耐心、高质高效。

4月20日，在朋友圈里又出现了一条点赞：“88岁的婆婆办身份证，怎么快捷怎么办，怎么节约怎么办，一点不跑冤枉路，给北湖所的户籍窗口民警点赞！”原来，当天一居民带着88岁婆婆到北湖所办身份证，婆婆上了年纪指纹不清始终无法成功采集，朱焱耐心细致的一遍遍手把手帮忙，最后终于将身份证办好，二人离开时还把婆婆搀扶出了门。

说起被群众表扬的事，朱焱不好意思地说：“我都不记得为他们办了什么业务，每天来办事的人很多，我都一样对待。”

民警 朱焱

朱焱早已成了附近的名人，周边无论是北湖辖区还是外辖区的居民都愿意找朱焱办理户籍业务，北湖所每天的办证量远超分局内同一级别的派出所。

面对每天络绎不绝的办证群众，朱焱坦言，在户政业务窗口岗位特别有成就感：“无论是表扬还是勋章，都没有群众的满意能让我开心。”

原标题：《12年窗口服务“零差评 ”》